Naša ekipa podpore vam stoji ob strani pri vprašanjih, težavah z računom, tehničnih težavah ali splošni povratni informaciji. Za hitre odgovore uporabite klepet v živo ali pošljite e-pošto; za plačilne poizvedbe in partnerska vprašanja imamo ločene kanale. Prizadevamo si za hitro obravnavo in jasne rešitve, običajni odzivni čas je hiter pri klepetu ter do nekaj ur po e-pošti. Na voljo smo v slovenščini in angleščini.
| Oddelek | Kontakt |
|---|---|
| Podpora za stranke | [email protected] |
| Splošne poizvedbe | [email protected] |
| Partnerske poizvedbe | [email protected] |
| Telefon | +386 1 426 5938 |
| Delovni čas | Pon-pet, 09:00-18:00 |
Če potrebujete pomoč pri preverjanju dokumentov, izplačilih ali aktivaciji bonusov, nas kontaktirajte preko klepeta v živo ali zgornjih e-poštnih naslovov. Vsi osebni podatki so šifrirani in obdelani v skladu s politiko zasebnosti. Hiter odziv in pomoč pri tehničnih zadevah sta naša prioritetna naloga.
Pomoč po e-pošti
Za podrobne poizvedbe, vprašanja o računu ali primere, ki zahtevajo razlage ali dokumente, prosimo uporabite e-pošto kot prednostni kanal. V sporočilu navedite jasen zadevo, opis težave, svoje uporabniško ime ali številko računa ter posodobljene kontaktne podatke. Če je potrebno, priložite ustrezne dokumente (kopija osebnega dokumenta ali potrdilo plačila), da se izognete zamudam.
Pošljite vprašanje
Odzivni čas
Naša podpora običajno odgovori v enem delovnem dnevu. Enostavna vprašanja rešimo hitro preko klepeta ali e-pošte, medtem ko lahko zahtevnejše zadeve zahtevajo več časa glede na naravo primera in potrebo po preverjanju dokumentov. V takšnih primerih vas obvestimo o predvidenem roku in napredku postopka. Za hitrejšo obravnavo priložite vse relevantne informacije in kopije dokumentov ob prvem stiku.
Povratne informacije
Vaše mnenje nam veliko pomeni. Delite povratne informacije, predloge ali ideje za izboljšavo spletne strani - z veseljem jih preučimo. Vsako sporočilo pregledamo in uporabimo pri izboljšavah storitev, uporabniške izkušnje in novih funkcij. Hvala, ker nam pomagate narediti spletno stran bolj prijazno in pregledno za vse obiskovalce. Vaše povratne informacije obravnavamo diskretno in odgovarjamo, kadar je to mogoče.